नीतियाँ

गोपनीयता नीति

अंतिम अपडेट: 28 अक्टूबर 2026

संक्षेप में: हम आपका मोबाइल नंबर, नाम, पता और लोकेशन सिर्फ़ आपका ऑर्डर आप तक पहुँचाने के लिए लेते हैं। हम आपकी जानकारी बेचते नहीं हैं। आप जब चाहें अपना खाता और डेटा हटवा सकते हैं।

यह नीति बताती है कि [कंपनी का कानूनी नाम] ("Mayowish", "हम") Mayowish मोबाइल ऐप और mayowish.com वेबसाइट इस्तेमाल करने वाले किसानों और ग्राहकों ("आप") की निजी जानकारी कैसे लेता, इस्तेमाल करता और सुरक्षित रखता है। यह नीति डिजिटल व्यक्तिगत डेटा संरक्षण अधिनियम, 2023 और सूचना प्रौद्योगिकी अधिनियम, 2000 के अनुसार है। ऐप इस्तेमाल करके आप इस नीति से सहमत होते हैं।

1. हम कौन-सी जानकारी लेते हैं

जो आप हमें देते हैं

• मोबाइल नंबर — यही आपका खाता है। लॉगिन के लिए इस पर OTP भेजा जाता है। हम ईमेल या पासवर्ड नहीं माँगते।
• नाम और डिलीवरी पता (गाँव, पिनकोड आदि)।
• सहायता के लिए फ़ोन, WhatsApp या ईमेल पर आप जो बताते हैं।

जो ऐप इस्तेमाल करते समय बनती है

• लोकेशन — आपकी अनुमति से, ऐप खुला होने पर ही। इससे हम आपके इलाके का सर्विस पॉइंट (गाँव की दुकान) ढूँढते हैं। आप लोकेशन की जगह पिनकोड या गाँव का नाम भी डाल सकते हैं। हम पीछे से (बैकग्राउंड में) आपकी लोकेशन नहीं लेते।
• ऑर्डर की जानकारी — आपने क्या खरीदा, कब, कितने का, कौन-सा सर्विस पॉइंट और डिलीवरी का तरीका।
• भुगतान की स्थिति — ऑनलाइन भुगतान Razorpay के ज़रिए होता है। आपके कार्ड, UPI PIN या बैंक की पूरी जानकारी हम तक नहीं आती और न हम उसे रखते हैं। हमें सिर्फ़ यह पता चलता है कि भुगतान हुआ या नहीं।
• तकनीकी जानकारी — जैसे फ़ोन का प्रकार, ऐप का वर्ज़न और गड़बड़ी के लॉग, ताकि हम ऐप ठीक कर सकें।

जो सिर्फ़ आपके फ़ोन में रहती है

• आपकी पसंदीदा सूची (विशलिस्ट) और लॉगिन टोकन आपके फ़ोन में ही सुरक्षित रहते हैं।

2. जानकारी का इस्तेमाल

• आपका खाता बनाने और OTP से लॉगिन कराने के लिए।
• आपके इलाके का सर्विस पॉइंट चुनने, सही दाम, ऑफ़र और डिलीवरी विकल्प दिखाने के लिए।
• ऑर्डर लेने, पैक करने, पहुँचाने, भुगतान लेने और रिफ़ंड देने के लिए।
• ऑर्डर की स्थिति बताने और आपकी शिकायत या सवाल का जवाब देने के लिए।
• आपके पुराने ऑर्डर के आधार पर "दोबारा खरीदें" और आपके गाँव के लिए सही सामान दिखाने के लिए।
• धोखाधड़ी रोकने और कानून (जैसे GST बिल) का पालन करने के लिए।

हम आपकी जानकारी किसी को बेचते नहीं हैं और विज्ञापन कंपनियों को नहीं देते।

3. जानकारी किसके साथ साझा होती है

सिर्फ़ उतनी जानकारी, जितनी काम के लिए ज़रूरी है:

• आपका सर्विस पॉइंट (गाँव की दुकान) — आपका नाम, मोबाइल नंबर, पता और ऑर्डर, ताकि वे सामान दे सकें या घर पहुँचा सकें।
• डिलीवरी पार्टनर — गोदाम से दुकान या आपके घर तक सामान पहुँचाने के लिए।
• Razorpay — ऑनलाइन भुगतान के लिए।
• MSG91 — लॉगिन OTP का SMS भेजने के लिए।
• क्लाउड सर्वर कंपनियाँ — जहाँ हमारा ऐप और डेटा सुरक्षित रूप से चलता है।
• सरकारी संस्थाएँ — सिर्फ़ तब, जब कानून के तहत माँगा जाए।

ये सभी पार्टनर आपकी जानकारी सिर्फ़ हमारे बताए काम के लिए इस्तेमाल कर सकते हैं।

4. सुरक्षा और कितने समय तक रखते हैं

• आपकी जानकारी भारत में या भरोसेमंद क्लाउड सर्वर पर, एन्क्रिप्टेड कनेक्शन (HTTPS) के साथ रखी जाती है।
• सिर्फ़ उन्हीं कर्मचारियों को आपकी जानकारी दिखती है जिन्हें काम के लिए ज़रूरत है।
• जब तक आपका खाता चालू है, हम आपकी जानकारी रखते हैं। खाता हटाने के बाद हम उसे मिटा देते हैं, सिवाय उन रिकॉर्ड के (जैसे बिल और टैक्स के रिकॉर्ड) जिन्हें कानून के तहत तय समय तक रखना ज़रूरी है।

5. आपके अधिकार

डिजिटल व्यक्तिगत डेटा संरक्षण अधिनियम, 2023 के तहत आपको यह अधिकार है कि आप:

• जान सकें कि हमारे पास आपकी कौन-सी जानकारी है और वह किसके साथ साझा हुई है।
• गलत या अधूरी जानकारी ठीक करवा सकें (नाम और पता आप ऐप में खुद भी बदल सकते हैं)।
• अपनी जानकारी हटवा सकें और अपनी सहमति वापस ले सकें।
• किसी व्यक्ति को नामित कर सकें, जो आपकी मृत्यु या असमर्थता की स्थिति में ये अधिकार इस्तेमाल करे।
• शिकायत कर सकें — पहले हमारे शिकायत अधिकारी से, और फिर भारतीय डेटा संरक्षण बोर्ड से।

इनमें से किसी के लिए अपने रजिस्टर्ड मोबाइल नंबर से नीचे दिए नंबर पर फ़ोन या WhatsApp करें।

6. खाता और डेटा हटाना

अपना Mayowish खाता और उससे जुड़ा डेटा हटवाने के लिए:

1. अपने रजिस्टर्ड मोबाइल नंबर से +91 96865 29784 पर फ़ोन या WhatsApp करें, या support@mayowish.com पर ईमेल करें।
2. कहें: "मेरा खाता हटा दें"। पहचान के लिए हम आपके नंबर पर OTP भेज सकते हैं।
3. हम 30 दिनों के अंदर आपका खाता, नाम, पता और लोकेशन मिटा देंगे और आपको बता देंगे।

अगर कोई ऑर्डर चल रहा है या रिफ़ंड बाकी है, तो वह पूरा होने के बाद खाता हटाया जाएगा। कानून के तहत ज़रूरी बिल और टैक्स रिकॉर्ड तय समय तक रखे जाते हैं।

7. बच्चे

Mayowish 18 साल से कम उम्र के लोगों के लिए नहीं है। हम जानबूझकर बच्चों की जानकारी नहीं लेते। अगर आपको लगता है कि किसी बच्चे ने खाता बनाया है, तो हमें बताएँ, हम उसे हटा देंगे।

8. वेबसाइट

mayowish.com वेबसाइट पर कोई लॉगिन नहीं है और हम ट्रैकिंग या विज्ञापन कुकी इस्तेमाल नहीं करते। पेज के अक्षर (फ़ॉन्ट) Google Fonts से लोड होते हैं, जिससे Google को आपका IP पता दिख सकता है।

9. नीति में बदलाव

हम समय-समय पर यह नीति बदल सकते हैं। बदलाव होने पर इस पेज पर "अंतिम अपडेट" की तारीख बदल दी जाएगी, और बड़े बदलाव होने पर हम ऐप में भी बताएँगे।

10. शिकायत अधिकारी

गोपनीयता से जुड़ी किसी भी शिकायत या सवाल के लिए हमारे शिकायत अधिकारी से संपर्क करें। हम 48 घंटे के अंदर शिकायत मिलने की पुष्टि करेंगे और 30 दिनों के अंदर उसका समाधान करेंगे।