नीतियाँ

नियम और शर्तें

अंतिम अपडेट: 28 अक्टूबर 2026

ये नियम और शर्तें Mayowish मोबाइल ऐप और mayowish.com वेबसाइट ("प्लेटफ़ॉर्म") के इस्तेमाल पर लागू होती हैं, जिसे [कंपनी का कानूनी नाम], [पंजीकृत पता] ("Mayowish", "हम") चलाता है। प्लेटफ़ॉर्म इस्तेमाल करके या ऑर्डर देकर आप इन शर्तों, हमारी गोपनीयता नीति और वापसी और रिफ़ंड नीति से सहमत होते हैं।

1. कौन इस्तेमाल कर सकता है

प्लेटफ़ॉर्म पर ऑर्डर देने के लिए आपकी उम्र कम से कम 18 साल होनी चाहिए, आप भारत में रहते हों और कानूनी रूप से अनुबंध करने में सक्षम हों।

2. खाता और लॉगिन

• आपका मोबाइल नंबर ही आपका खाता है। लॉगिन के लिए उस नंबर पर OTP भेजा जाता है।
• अपना OTP किसी के साथ साझा न करें। Mayowish का कोई भी कर्मचारी आपसे लॉगिन OTP नहीं माँगेगा।
• आपके नंबर से हुए सभी ऑर्डर की ज़िम्मेदारी आपकी है। फ़ोन या नंबर खो जाने पर तुरंत हमें बताएँ।
• आपके द्वारा दिया गया नाम और पता सही होना चाहिए।

3. सर्विस पॉइंट और सेवा क्षेत्र

• आपकी लोकेशन या पिनकोड के आधार पर आपको एक सर्विस पॉइंट (गाँव की दुकान) से जोड़ा जाता है। आपके ऑर्डर उसी दुकान पर आते हैं।
• सर्विस पॉइंट Mayowish के साथ काम करने वाले स्वतंत्र दुकानदार होते हैं। डिलीवरी के विकल्प और शुल्क हर दुकान के हिसाब से अलग हो सकते हैं।
• हर इलाके में सेवा उपलब्ध नहीं है। हम बिना पहले बताए सेवा क्षेत्र बदल सकते हैं।

4. उत्पाद और जानकारी

• हम अधिकृत कंपनियों और वितरकों से ही सामान लेते हैं। फ़ोटो सिर्फ़ पहचान के लिए हैं; असली पैकेट थोड़ा अलग दिख सकता है।
• उत्पाद पेज पर दी गई जानकारी (फसल, मात्रा, इस्तेमाल का तरीका) सामान्य मार्गदर्शन के लिए है, जो कंपनी के लेबल पर आधारित है। हमेशा पैकेट के लेबल और साथ में दिए पर्चे को ही अंतिम मानें।
• ऐप की जानकारी कृषि विशेषज्ञ की सलाह की जगह नहीं है। अपनी फसल और इलाके के लिए ज़रूरत हो तो कृषि विभाग या कृषि विज्ञान केंद्र से सलाह लें।
• हर कीटनाशक पर कानून के अनुसार ज़हर का रंग (लाल, पीला, नीला, हरा) दिखाया जाता है।

5. कीटनाशकों का सुरक्षित इस्तेमाल

कीटनाशक अधिनियम, 1968 और उसके नियमों के तहत बिकने वाले उत्पाद खरीदते समय आप सहमत होते हैं कि:

• आप इन्हें सिर्फ़ खेती के लिए, लेबल पर बताई गई फसल और मात्रा में ही इस्तेमाल करेंगे।
• छिड़काव करते समय दस्ताने, मास्क और पूरे कपड़े पहनेंगे।
• इन्हें बच्चों, जानवरों और खाने-पीने की चीज़ों से दूर, बंद जगह पर रखेंगे।
• खाली डिब्बों को दोबारा इस्तेमाल नहीं करेंगे और लेबल के अनुसार नष्ट करेंगे।

गलत इस्तेमाल, गलत मात्रा या लेबल के निर्देशों के खिलाफ़ इस्तेमाल से हुए नुकसान की ज़िम्मेदारी Mayowish की नहीं है। ज़हर का असर होने पर तुरंत डॉक्टर के पास जाएँ और पैकेट साथ ले जाएँ।

6. दाम, ऑफ़र और कूपन

• सभी दाम भारतीय रुपये में हैं और इनमें GST शामिल है। दाम कभी भी MRP से ज़्यादा नहीं होगा।
• दाम और ऑफ़र आपके सर्विस पॉइंट और समय के हिसाब से बदल सकते हैं। ऑर्डर देते समय दिखाया गया दाम ही लागू होगा।
• ऑफ़र अपने आप लगते हैं। कूपन की अपनी शर्तें होती हैं (न्यूनतम राशि, समय सीमा, एक ग्राहक एक बार आदि) और उन्हें नकद में नहीं बदला जा सकता।
• तकनीकी गलती से गलत दाम दिखने पर हम ऑर्डर रद्द करके पूरा पैसा लौटा सकते हैं।

7. ऑर्डर

• ऑर्डर देना हमें सामान खरीदने का प्रस्ताव है। ऑर्डर कन्फ़र्म होने के बाद ही वह स्वीकार माना जाएगा।
• स्टॉक खत्म होने, असामान्य मात्रा, धोखाधड़ी के शक या डिलीवरी संभव न होने पर हम ऑर्डर पूरा या आंशिक रूप से रद्द कर सकते हैं। ऐसे में भुगतान की गई राशि लौटा दी जाएगी।
• कुछ उत्पादों पर एक ऑर्डर में अधिकतम मात्रा की सीमा हो सकती है।

8. भुगतान

• आप कैश ऑन डिलीवरी या ऑनलाइन (UPI, डेबिट / क्रेडिट कार्ड, नेट बैंकिंग) भुगतान कर सकते हैं।
• ऑनलाइन भुगतान Razorpay के सुरक्षित पेमेंट गेटवे से होता है। आपके कार्ड या बैंक का विवरण हमारे पास नहीं रहता।
• कैश ऑन डिलीवरी में सामान लेते समय सर्विस पॉइंट पर पूरी राशि देनी होगी।
• हर ऑर्डर का बिल (इनवॉइस) दिया जाएगा।

9. डिलीवरी

• ऑर्डर गोदाम से आपके सर्विस पॉइंट तक पहुँचाया जाता है। वहाँ से आप खुद ले सकते हैं, या जहाँ उपलब्ध हो वहाँ होम डिलीवरी चुन सकते हैं।
• डिलीवरी शुल्क ऑर्डर की राशि और दूरी पर निर्भर करता है और भुगतान से पहले दिखाया जाता है।
• बताया गया डिलीवरी समय अनुमान है। मौसम, त्योहार या रास्ते की दिक्कत से देरी हो सकती है।
• सामान लेते समय आप दुकानदार को OTP देकर डिलीवरी की पुष्टि करते हैं। OTP देने से पहले सामान जाँच लें।
• सूचना के बाद [7] दिनों तक सामान न लेने पर ऑर्डर रद्द किया जा सकता है।

10. रद्द करना, वापसी और रिफ़ंड

ऑर्डर रद्द करने, वापसी और रिफ़ंड की पूरी जानकारी हमारी वापसी और रिफ़ंड नीति में है, जो इन शर्तों का हिस्सा है।

11. क्या न करें

• किसी और के नाम या नंबर से खाता न बनाएँ।
• प्लेटफ़ॉर्म से खरीदे गए कीटनाशक या अन्य नियंत्रित उत्पाद बिना लाइसेंस आगे न बेचें।
• ऐप या वेबसाइट को हैक करने, उसमें गड़बड़ी करने या ऑफ़र का गलत फ़ायदा उठाने की कोशिश न करें।
• दुकानदार, डिलीवरी पार्टनर या हमारी टीम के साथ बुरा बर्ताव न करें।

इन नियमों का उल्लंघन करने पर हम आपका खाता बंद कर सकते हैं।

12. बौद्धिक संपदा

Mayowish नाम, लोगो, ऐप, वेबसाइट और उनकी सामग्री हमारी संपत्ति है। उत्पादों के नाम और ब्रांड उनकी कंपनियों के हैं। बिना लिखित अनुमति इनकी नकल या इस्तेमाल न करें।

13. ज़िम्मेदारी की सीमा

• उत्पाद की गुणवत्ता, असर और वारंटी की ज़िम्मेदारी उसे बनाने वाली कंपनी की है। हम आपकी शिकायत कंपनी तक पहुँचाने में मदद करेंगे।
• फसल की पैदावार मौसम, मिट्टी, बुवाई और इस्तेमाल पर निर्भर करती है। हम किसी तय पैदावार या नतीजे का वादा नहीं करते।
• कानून की अनुमति की सीमा तक, किसी भी ऑर्डर के लिए हमारी कुल ज़िम्मेदारी उस ऑर्डर के लिए आपके द्वारा दी गई राशि से ज़्यादा नहीं होगी।
• इससे उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019 के तहत आपके कानूनी अधिकार कम नहीं होते।

14. शर्तों में बदलाव

हम समय-समय पर ये शर्तें बदल सकते हैं। बदली हुई शर्तें इस पेज पर डालने के दिन से लागू होंगी। उसके बाद प्लेटफ़ॉर्म इस्तेमाल करने का मतलब है कि आप बदली हुई शर्तों से सहमत हैं।

15. कानून और विवाद

ये शर्तें भारत के कानून के अनुसार हैं। किसी भी विवाद को पहले हम बातचीत से सुलझाने की कोशिश करेंगे। न सुलझने पर [शहर] की अदालतों को अधिकार होगा। आप उपभोक्ता आयोग या राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन (1915) पर भी शिकायत कर सकते हैं।

16. शिकायत अधिकारी

उपभोक्ता संरक्षण (ई-कॉमर्स) नियम, 2020 और सूचना प्रौद्योगिकी नियमों के तहत हमारे शिकायत अधिकारी का विवरण नीचे है। हम 48 घंटे के अंदर शिकायत मिलने की पुष्टि करेंगे और 30 दिनों के अंदर उसका समाधान करेंगे।