नीतियाँ

वापसी और रिफ़ंड नीति

अंतिम अपडेट: 28 अक्टूबर 2026

संक्षेप में: सामान लेते समय ज़रूर जाँचें। खराब, लीक, एक्सपायर्ड, गलत या कम सामान मिलने पर 48 घंटे के अंदर हमें बताएँ — हम सामान बदलेंगे या पूरा पैसा लौटाएँगे। सील खुला या इस्तेमाल किया हुआ सामान वापस नहीं होता।

1. ऑर्डर रद्द करना

• जब तक ऑर्डर गोदाम से भेजा नहीं गया, आप उसे ऐप में "मेरे ऑर्डर" से या हमें फ़ोन / WhatsApp करके बिना किसी शुल्क के रद्द कर सकते हैं।
• ऑर्डर भेजे जाने के बाद रद्द नहीं होता। आप सर्विस पॉइंट पर सामान लेने से मना कर सकते हैं; ऑनलाइन भुगतान किया है तो डिलीवरी शुल्क काटकर बाकी पैसा लौटा दिया जाएगा।
• स्टॉक खत्म होने, गलत दाम दिखने या आपके इलाके में डिलीवरी न हो पाने पर हम भी ऑर्डर रद्द कर सकते हैं। ऐसे में पूरा पैसा लौटाया जाएगा।

2. सामान लेते समय जाँचें

सर्विस पॉइंट से सामान लेते समय या घर पर डिलीवरी के समय, OTP देने से पहले देख लें:

• पैकेट या बोतल की सील सही है, कहीं से फटा या लीक नहीं है।
• उत्पाद, ब्रांड और पैक साइज़ वही है जो आपने मँगाया था।
• सभी सामान पूरे हैं और एक्सपायरी तारीख निकली नहीं है।

कोई कमी दिखे तो वहीं उस सामान को लेने से मना कर दें — दुकानदार उसे वापस भेज देगा और हम आपका पैसा लौटा देंगे या नया सामान भेजेंगे।

3. कब वापसी होगी

डिलीवरी के 48 घंटे के अंदर बताने पर, इन स्थितियों में हम सामान बदलेंगे या पूरा पैसा लौटाएँगे:

• सामान टूटा, फटा या लीक हुआ मिला।
• गलत उत्पाद, गलत ब्रांड या गलत पैक साइज़ मिला।
• सामान एक्सपायर्ड मिला या उसकी एक्सपायरी डिलीवरी के दिन से पहले की है।
• ऑर्डर का कोई सामान मिला ही नहीं (कम मिला)।

4. कब वापसी नहीं होगी

कीटनाशक, खाद और बीज ऐसे उत्पाद हैं जिनकी गुणवत्ता और सुरक्षा के लिए उनका सील बंद रहना ज़रूरी है। इसलिए:

• जिस सामान की सील खुल गई है या जो इस्तेमाल हो चुका है, वह वापस नहीं होगा।
• "मन बदल गया" या "ज़रूरत नहीं रही" के कारण सही सामान वापस नहीं होगा। (डिलीवरी से पहले आप ऑर्डर रद्द कर सकते हैं।)
• 48 घंटे के बाद बताई गई शिकायत पर वापसी नहीं होगी, सिवाय उन मामलों के जहाँ कमी पहले नहीं दिख सकती थी।
• गलत तरीके से रखने या लेबल के निर्देशों के खिलाफ़ इस्तेमाल करने से हुए नुकसान पर वापसी नहीं होगी।

5. वापसी कैसे करें

1. +91 96865 29784 पर फ़ोन या WhatsApp करें।
2. अपना ऑर्डर नंबर बताएँ और खराब या गलत सामान की फ़ोटो भेजें (पैकेट, लेबल और कमी साफ़ दिखे)।
3. हम 2 कामकाजी दिनों में आपकी शिकायत जाँचकर बताएँगे।
4. मंज़ूरी के बाद सामान अपने सर्विस पॉइंट पर लौटा दें। ज़रूरत हो तो दुकान घर से भी ले सकती है। वापसी पर कोई शुल्क नहीं लगेगा।
5. आप चाहें तो वही सामान बदलकर ले सकते हैं, या रिफ़ंड ले सकते हैं।

6. रिफ़ंड कैसे और कब मिलेगा

समय, वापसी मंज़ूर होने या सामान हमारे पास लौटने के दिन से गिना जाता है। बैंक की ओर से थोड़ा और समय लग सकता है। हमारी गलती से हुई वापसी में डिलीवरी शुल्क भी लौटाया जाता है।

7. बीज के अंकुरण की शिकायत

बीज का अंकुरण मिट्टी, पानी, मौसम और बुवाई के तरीके पर भी निर्भर करता है, इसलिए यह शिकायत ऊपर की 48 घंटे वाली वापसी में नहीं आती। अगर आपको लगता है कि बीज खराब था, तो बुवाई के बाद हमें बताएँ और बीज का पैकेट, बिल और खेत की फ़ोटो सँभालकर रखें। हम बीज कंपनी के साथ आपकी शिकायत आगे बढ़ाने और बीज अधिनियम के तहत जाँच करवाने में आपकी मदद करेंगे।

8. संपर्क

शिकायत का समाधान न होने पर आप हमारे शिकायत अधिकारी से संपर्क कर सकते हैं — विवरण नियम और शर्तें में है।